今や企業の顔とも言えるコールセンター。
電話応対を行う人は皆、「会社の代表」です。
電話してくるお客様には、電話に出たのが、社員か、派遣か、アルバイトかなんて分かりません。
あなたの対応の善し悪しで「会社自体の評価」が大きく変わります。お客様との重要な窓口・接点です。
では応対するにあたって、一番重要なことはなんだと思いますか？
完璧な言葉遣い？ 正しい敬語？？ 何でも応えられる知識？？？
椿が思う一番は、
笑声（えごえ）＝笑顔の声
です。
「失礼にならない」対応ができれば、言葉遣いは「完璧」でなくてもいいと思います。
（もちろん言葉遣いは重要だと思います。あまりにもトンチンカンだと、話も通じませんし、常識を疑われます。言い方が悪ければ、クレームにもなりますので
）それよりも、笑声で応対できるほうがはるかにお客様には心地よく、いい印象が残ると思います。
声にも第一印象があります。
声を上手くコントロールしていきましょう
「笑顔の声」は人を幸せにします
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